Volotea: rimborso bagagli danneggiati o smarriti
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Volotea: come procedere alla richiesta di rimborso in caso di bagagli danneggiati o smarriti. Quando ho diritto, condizioni, importo del rimborso, tipologie di bagagli ammessi. Come verificare lo stato del rimborso.
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Viaggiare è un’esperienza entusiasmante che ti permette di scoprire nuovi orizzonti e vivere momenti indimenticabili, ma a volte non tutto va secondo gli schemi. Se il tuo bagaglio è stato smarrito o danneggiato durante un volo con Volotea, non c’è motivo di preoccuparsi.
La compagnia aerea ha procedure ben definite per gestire queste situazioni e potresti richiedere un eventuale rimborso o risarcimento. Seguire attentamente la procedura è fondamentale per ottenere una risoluzione rapida del problema.
Quando posso chiedere il rimborso per il bagaglio smarrito o danneggiato?
Se il tuo bagaglio registrato con Volotea è stato smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo, potresti avere diritto a un rimborso o a un risarcimento.
Per ottenere assistenza e avviare la pratica, è fondamentale conservare la ricevuta del bagaglio e agire tempestivamente: infatti, è possibile presentare il reclamo dopo 5 giorni e non oltre i 7 giorni. Passato tale termine, non è più possibile effettuare la denuncia per bagaglio danneggiato con Volotea.
Per ottenere il rimborso o il risarcimento, è essenziale distinguere tra bagaglio danneggiato e bagaglio smarrito, in quanto i procedimenti differiscono.
Procedura per bagaglio danneggiato
Se al momento della consegna il bagaglio arriva danneggiato, segui questi passaggi.
Prima di lasciare l’aeroporto, recati all’ufficio oggetti smarriti o al banco della compagnia per compilare il Property Irregularity Report (PIR). Hai 7 giorni di tempo dalla ricezione del bagaglio per inoltrare una richiesta ufficiale a Volotea. Ricorda di fare attenzione ai dettagli, descrivendo accuratamente ogni aspetto del tuo bagaglio.
Volotea analizzerà la richiesta per determinare se il bagaglio può essere riparato o se è necessario un rimborso. In base alla gravità del danno, la compagnia potrebbe coprire il costo della riparazione o fornire un risarcimento per la sostituzione del bagaglio.
Procedura per bagaglio smarrito
Se il tuo bagaglio non viene riconsegnato all’arrivo, recati all’ufficio bagagli dell’aeroporto e compila il Property Irregularity Report (PIR). La denuncia di smarrimento inoltre, dovrà essere presentata anche alla Compagnia aerea, entro i 21 giorni dallo smarrimento oppure dalla data di riconsegna del bagaglio.
Ti verrà assegnato un codice di tracciamento che potrai usare per monitorare lo stato della ricerca tramite il sistema WorldTracer.
Se il bagaglio non viene riconsegnato entro 21 giorni, viene dichiarato ufficialmente smarrito. Se il bagaglio non viene ritrovato, hai diritto a un risarcimento in base al valore dichiarato del contenuto.
Quali sono gli importi che vengono rimborsati?
L’importo massimo rimborsabile è regolato dalla Convenzione di Montreal e dipende dalla situazione:In caso di bagaglio smarrito il risarcimento può arrivare fino a 1.400 euro, calcolato in base al valore degli oggetti contenuti nel bagaglio.
Per il bagaglio danneggiato il rimborso varia a seconda del danno subito e può includere la copertura dei costi di riparazione o la sostituzione del bagaglio.
Se hai dovuto acquistare beni essenziali come vestiti o articoli per l’igiene personale, a causa del bagaglio in ritardo, puoi richiedere un rimborso parziale allegando le ricevute.
Quali sono i documenti richiesti?
Nel caso in cui riscontri che il tuo bagaglio sia danneggiato o smarrito, potresti richiedere un pagamento per i danni subiti. Questo, ovviamente se il danno procurato è di un a certa entità, mentre se risulta graffiato o sporco non è previsto alcun rimborso. Ricorda di consegnare tutti i documenti previsti:
- Property Irregularity Report (PIR) rilasciato all’aeroporto.
- Copia del biglietto aereo e della carta d’imbarco.
- Etichetta del bagaglio con il codice di tracciamento.
- Foto del bagaglio danneggiato (se applicabile).
- Ricevute di acquisto per articoli essenziali in caso di bagaglio in ritardo.
- Modulo di richiesta rimborso compilato tramite il sito ufficiale Volotea.
Come posso vedere lo stato di avanzamento della pratica?
Dopo aver inviato la richiesta, puoi monitorarne lo stato attraverso diversi canali:
- Sistema WorldTracer: permette di seguire la localizzazione del bagaglio utilizzando il codice assegnato al momento della segnalazione.
- Area riservata sul sito Volotea: accedi al tuo account per controllare eventuali aggiornamenti sulla richiesta di rimborso.
- Servizio clienti Volotea: puoi contattare l’assistenza clienti via chat o email per ottenere informazioni sulla tua pratica.
- Tempi di risposta: la compagnia risponde solitamente entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta di rimborso.
Quali sono i casi in cui non spetta il rimborso?
Volotea non sempre può fornire un rimborso, in particolare quando la causa non dipende dalla compagnia, come:
- Danni estetici minori, come graffi, ammaccature o segni di usura dovuti alla normale movimentazione del bagaglio.
- Bagagli imballati in modo inadeguato, che potrebbero aver subito danni a causa di una protezione insufficiente.
- Oggetti di valore non dichiarati, come gioielli, denaro contante, documenti importanti o dispositivi elettronici costosi trasportati nel bagaglio registrato.
- Circostanze straordinarie, come condizioni meteorologiche avverse, scioperi o problemi di sicurezza.
