Rimborso ritardi, cancellazioni, soppressioni Trenitalia e Italo: come fare

Trenitalia e Italo: come ottenere un rimborso per ritardo, quando è possibile ottenerlo e quali sono i diritti del viaggiatore. Il procedimento per le due compagnie.

Come ottenere un rimborso per ritardo Trenitalia: info

Trenitalia ha fissato 2 tipi di indennità in funzione del ritardo così distinte.

Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca

Per le Frecce, Trenitalia riconosce un bonus del 25% da spendere per l’acquisto di un nuovo biglietto entro i prossimi 12 mesi nel caso in cui il treno abbia accumulato un ritardo compreso fra 30 minuti e 59 minuti.

Frecce, Intercity e Intercity notte

Per le Frecce, Intercity e Intercity notte sono previste le seguenti formule:

• un’indennità del 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti
• un’indennità del 50% del biglietto per un ritardo superiore ai 120 minuti.

Il cliente ha 3 opzioni a disposizione fra cui scegliere:

• usarlo come bonus per acquistare entro 12 mesi un nuovo biglietto
• in contanti per pagamenti effettuati in contanti
• riaccredito della somma in caso di pagamenti effettuati con carta di credito.

Facciamo presente che Trenitalia, a seguito delle segnalazioni dell’Autorità Garante della concorrenza e del mercato, si impegna:

• Rendere disponibile il rimborso dopo appena 3 giorni dal viaggio.
• Comunicazione a bordo del ritardo del treno e del diritto al bonus.
• I biglietti misti saranno considerati come unici ed avranno il diritto di rimborso sulla somma totale dei biglietti (quando qualcuno oltre ad una freccia deve prendere anche un regionale).

Quando non è possibile chiedere il rimborso per ritardo Trenitalia

In merito Trenitalia è stato molto chiaro e i casi in cui non è possibile chiedere il rimborso sono:

• Quando sono stati programmati lavori straordinari e scioperi di cui è stata data la comunicazione.
• Quando al momento dell’acquisto del biglietto il treno porta già ritardo.
• Quando si sono verificati eventi catastrofici naturali o eventi di natura imprevedibile (es. suicidio sui binari).
• Quando il biglietto acquistato ha un importo inferiore o uguale a €4.
• Quando i biglietti sono completamente gratuiti.

Come ottenere il rimborso da Trenitalia

La procedura di rimborso per quanto riguarda le Frecce può essere richiesta dopo soli 3 giorni dal ritardo e i canali per richiedere la procedura sono:

• www.trenitalia.com
• agenzie di viaggio
• centro assistenza clienti
• call center Trenitalia
• reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com

Per ottenere il rimborso o l’indennizzo è obbligatorio indicare il PNR (dati codice di prenotazione).

Il diritto al rimborso decade dopo 12 mesi, l’indennizzo non è previsto in denaro ma in bonus per l’acquisto di un altro biglietto e per gli acquisti online è previsto un bonus elettronico previa registrazione al sito www.trenitalia.com.

Trenitalia tempi pe il rimborso

Dopo 24 ore dal viaggio si può sapere se si ha diritto al rimborso in caso di ritardo o di aria condizionata non funzionante.

Trenitalia rimborso per aria condizionata non funzionante

Trenitalia, nelle condizioni generali di trasporto e nella carta servizi, ha indicato come disagio e, di conseguenza, come oggetto di rimborso o indennizzo il mancato funzionamento dell’aria condizionata.

Tale rimborso può essere applicato solo sulle Frecce, Eurostar e Intercity e l’indennizzo corrisposto è pari al 25% del prezzo del biglietto.

Come fare

A partire dal momento di arrivo in stazione del treno sul quale si è verificato il problema, purché entro il termine dei 12 mesi successivi, si ha diritto a richiedere l’emissione di un bonus valido per l’acquisto, sempre con il termine dei 12 mesi dalla data di effettuazione del viaggio, di altri biglietti di viaggio oppure l’emissione di un nuovo biglietto per un importo pari al bonus spettante.

Rimborso per ritardi causati da neve

In caso di situazioni meteorologiche critiche che rendono meno agevole il viaggio, con conseguenti ritardi, il rimborso di Trenitalia segue le medesime procedure viste sopra.

Rimborso per biglietti non utilizzabili, treno cancellato o sciopero

Nell’ipotesi in cui un viaggiatore ha la necessità di recuperare i soldi spesi per il proprio biglietto inutilizzabile, Trenitalia rimborsa il biglietto trattenendosi il 20% dell’importo pagato (i biglietti economy e super economy non sono rimborsabili).

Nel caso di treno cancellato o in caso di sciopero può essere richiesta la procedura di rimborso integrale del biglietto.

Trenitalia rimborso per treni regionali

La procedura di rimborso dei treni regionali è diversa: occorre compilare il modulo di richiesta rimborso o indennizzo da spedire alla Direzione Regionale territoriale della stazione di partenza entro 30 giorni dalla data del viaggio.

Perchè la procedura sia valida bisogna allegare al modulo il biglietto vidimato alla partenza e all’arrivo dopodiché Trenitalia vi invierà per posta un biglietto chilometrico o un modulo per il ritiro dei soldi in biglietteria.

Italo rimborso per ritardo

Per chi viaggiasse sui treni della compagnia Italo, la procedura di rimborso in caso di ritardo è diversa. Ecco come funziona. Il diritto all’indennizzo scatta per un ritardo superiore a 60 minuti e sono trascorsi 30 giorni dal viaggio. Questo perchè, qualora il ritardo non sia dovuto a cause di forza maggiore, la compagnia eroga automaticamente l’indennizzo.

Importi

Qualora, trascorsi 30 giorni, l’indennizzo non sia ancora arrivato, viene riconosciuto con le seguenti percentuali:

• ritardo in arrivo compreso tra i 60 minuti e i 119 minuti, indennizzo pari al 25% del prezzo del biglietto
• ritardo in arrivo superiore ai 120 minuti, indennizzo pari al 50% del prezzo del biglietto.

Come viene erogato

La differenza è fra clienti registrati e non registrati al Programma Italo Più

• Clienti registrati: l’importo viene accreditato direttamente sul Borsellino Italo
• Clienti non registrati: viene realizzato un voucher monetizzabile, con ricevimento di comunicazione in mail per la procedura di riscossione.