Bagaglio smarrito o danneggiato con Ita Lufthansa? Ecco cosa fare

Ita Lufthansa: come procedere alla richiesta di rimborso in caso di bagagli danneggiati o smarriti. Quando ho diritto, condizioni, importo del rimborso, tipologie di bagagli ammessi. Come verificare lo stato del rimborso. 

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Viaggiare è per i più curiosi sempre un’esperienza entusiasmante. Scoprire nuove lingue, culture e tradizioni amplia i nostri orizzonti, tuttavia potrebbe capitare qualche imprevisto, come il ritardo del aereo, un overbooking, lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio. Se hai volato con Ita Lufthansa e il tuo bagaglio ha subito un problema, niente paura: la compagnia aerea prevede procedure chiare per la gestione di questi casi e per l’eventuale rimborso. In questa guida, troverai tutte le informazioni necessarie su come ottenere un risarcimento, i documenti richiesti e i casi in cui il rimborso potrebbe non spettarti.

Quando posso chiedere il rimborso per il bagaglio danneggiato o smarrito?

Se il tuo bagaglio registrato con Ita Lufthansa è stato smarrito o danneggiato, potresti avere diritto ad un rimborso. Il processo per ottenere un rimborso dipende dalla tipologia di problema subito, segui attentamente la procedura per non sbagliarti.

In caso di smarrimento o danneggiamento del bagaglio da parte di Ita Lufthansa, la prima cosa da fare è recarsi immediatamente presso lo sportello Lost & Found dell’aeroporto, dove ti verrà rilasciato un Property Irregularity Report (PIR).

Bagaglio danneggiato

Successivamente, hai 7 giorni di tempo per presentare un reclamo formale alla compagnia aerea con una raccomandata o PEC, allegando il PIR, le foto dei danni e, se possibile, una prova d’acquisto del bagaglio. In alcuni casi, la compagnia potrebbe offrirti la riparazione del bagaglio o un bagaglio sostitutivo anziché il rimborso.

Bagaglio smarrito

Se il tuo bagaglio non arriva a destinazione, devi denunciarne la mancanza entro le prime 24 ore al banco Lost & Found dell’aeroporto di arrivo, ottenendo il PIR. Ita Lufthansa avviano immediatamente la ricerca del bagaglio e, se non viene ritrovato entro 21 giorni, viene dichiarato ufficialmente smarrito.

A partire da quel momento, hai fino a 2 anni per presentare una richiesta di risarcimento, allegando una lista dettagliata degli oggetti contenuti nel bagaglio con il loro valore economico.

Quali sono gli importi che vengono rimborsati?

Il rimborso viene calcolato secondo la Convenzione di Montreal, che stabilisce un massimale per i danni ai bagagli.

Per il bagaglio danneggiato, la compagnia può offrire il rimborso delle spese di riparazione o, se il bagaglio non è riparabile, rimborsarne il valore in base alla sua usura e al prezzo d’acquisto.

Per il bagaglio smarrito, il rimborso massimo è di circa 1.400 euro per passeggero, ma l’importo effettivo dipende dal valore dichiarato degli oggetti persi e dalla documentazione fornita.

Importante: non vengono rimborsati oggetti di valore come gioielli, dispositivi elettronici o denaro, a meno che non siano stati dichiarati separatamente prima della partenza e assicurati.

Se la compagnia è invece di un Paese che non aderisce alla convenzione Montreal, si applica la Convenzione di Varsavia ed il limite è di circa 19euro al Kg.

Quali sono i documenti richiesti per il rimborso?

Prima di avviare la procedura per il rimborso, assicurati di avere tutti i documenti necessari, li elenchiamo qui di seguito:

• Property Irregularity Report (PIR) rilasciato dall’aeroporto.
• Carta d’imbarco e tagliando del bagaglio.
• Foto del bagaglio danneggiato (se applicabile).
• Preventivo o fattura di riparazione (per il bagaglio danneggiato).
• Elenco dettagliato degli oggetti contenuti nel bagaglio smarrito, possibilmente con ricevute di acquisto.
• Modulo di richiesta di rimborso, disponibile sul sito ufficiale di Ita Lufthansa.

Come posso vedere lo stato di avanzamento della pratica?

Dopo aver presentato la richiesta di rimborso, puoi monitorarne lo stato attraverso diversi servizi offerti dalla compagni.

Puoi accedere al sito ufficiale della compagnia aerea, sulla sezione dedicata ai reclami con il numero di pratica.

Con il servizio clienti, puoi contattare Ita Lufthansa via email o telefono e fornendo il numero di riferimento del reclamo.

Nei primi giorni successivi allo smarrimento, resta in contatto con l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto, per verificare eventuali aggiornamenti sulla ricerca del bagaglio.

In quali casi non spetta il rimborso?

Ci sono situazioni in cui Ita Lufthansa non prevedono alcun rimborso, in particolare quando le cause che creano disagio non dipendono dalla compagnia aerea, come:

• Danni da normale usura (graffi, ammaccature leggere, maniglie leggermente allentate).
• Smarrimento di oggetti di valore non dichiarati prima del volo (gioielli, dispositivi elettronici costosi, denaro).
• Segnalazione tardiva del danno o dello smarrimento oltre i tempi stabiliti.
• Bagagli contenenti oggetti fragili o deperibili, non adeguatamente protetti.

Bagaglio smarrito o danneggiato con Ita Lufthansa: immagini e foto