Bagaglio danneggiato o smarrito con KLM? Ecco cosa fare

KLM: come procedere alla richiesta di rimborso in caso di bagagli danneggiati o smarriti. Quando ho diritto, condizioni, importo del rimborso, tipologie di bagagli ammessi. Come verificare lo stato del rimborso. 

Guarda il video

Viaggiare può essere un modo per arricchire le proprie conoscenze, per conoscere nuove persone o ampliare i propri orizzonti. Tuttavia, non sempre tutto va come previsto a causa di un ritardo dell’aereo, di un overbooking o di un imprevisto dell’ultimo minuto.

Se hai viaggiato con KLM e il tuo bagaglio è stato smarrito o danneggiato, non preoccuparti: la compagnia aerea ha procedure ben definite per aiutarti a risolvere il problema e ottenere il rimborso, quando possibile. In questa guida, troverai tutte le informazioni necessarie su quando e come richiedere il rimborso, quali importi vengono rimborsati, quali documenti sono richiesti e come monitorare lo stato della tua pratica. Scopri anche in quali casi il rimborso potrebbe non essere riconosciuto.

Quando posso chiedere il rimborso per il bagaglio danneggiato o smarrito?

Se il tuo bagaglio registrato con KLM è stato smarrito o danneggiato seguire attentamente i passaggi previsti può fare la differenza nel risolvere rapidamente il problema e ottenere un risarcimento adeguato. Le procedure per il rimborso variano a seconda che il bagaglio sia danneggiato o smarrito.

Bagaglio danneggiato

Se il tuo bagaglio ha subito danni durante il trasporto, devi segnalarlo immediatamente dopo l’atterraggio. Recati immediatamente presso l’ufficio “Lost & Found” o “Baggage Service” di KLM all’aeroporto di arrivo e compila il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR – Property Irregularity Report). Entro e non oltre I 7 giorni dalla ricezione del bagaglio  per inoltrare il reclamo.  Se non hai potuto segnalare il danno in aeroporto, puoi presentare il reclamo direttamente sul sito web di KLM allegando le foto del danno.

Se il danno è imputabile alla compagnia aerea, KLM può offrire il rimborso per la riparazione o la sostituzione del bagaglio.

Bagaglio smarrito

Se non hai trovato il tuo bagaglio sul rullo trasportatore, devi seguire questa procedura per richiedere il rimborso.

Denuncia lo smarrimento presso l’ufficio “Lost & Found” dell’aeroporto e compila il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR). Utilizza il sistema di tracciamento online di KLM per controllare lo stato del tuo bagaglio.

Se il bagaglio non viene restituito entro 24 ore, KLM può rimborsarti le spese per l’acquisto di beni di prima necessità (abiti, prodotti per l’igiene, ecc.).

Se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni, viene considerato ufficialmente perso e puoi chiedere il rimborso definitivo.

Quali sono gli importi che vengono rimborsati?

Gli importi massimi rimborsabili non sono uguali per tutte le situazioni e sono stabiliti dalla Convenzione di Montreal.

Per il bagaglio danneggiato, il rimborso copre le spese di riparazione o, se la riparazione non è possibile, una compensazione basata sul valore del bagaglio e il suo stato d’uso.

Invece, per il bagaglio smarrito, la compensazione massima è regolata dalla Convenzione di Montreal e può arrivare fino a 1.288 DSP (Diritti Speciali di Prelievo), equivalenti a circa 1.500 euro.

Se il bagaglio arriva in ritardo, KLM può rimborsare una somma ragionevole per l’acquisto di beni essenziali (importo variabile in base alla situazione).

Quali sono i documenti richiesti?

Per avviare una richiesta di rimborso o risarcimento in modo corretto, dovrai fornire i seguenti documenti:

• Copia del Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) rilasciato in aeroporto.
• Biglietto aereo e carta d’imbarco.
• Etichetta del bagaglio rilasciata al check-in.
• Fatture o scontrini relativi alle spese sostenute (in caso di acquisti di emergenza).
• Foto del danno (per bagagli danneggiati).
• Modulo di reclamo compilato sul sito KLM o inviato via email.

Come posso vedere lo stato di avanzamento della pratica?

Dopo aver presentato la richiesta, puoi monitorarne lo stato attraverso diversi canali.

Online, puoi accedere alla sezione “Baggage Tracing” sul sito web di KLM inserendo il codice PIR.

In alternativa, puoi contattare il servizio clienti KLM tramite chat, email o telefono per aggiornamenti. Inoltre, la compagnia offre anche la sua app KLM, attraverso la quale puoi monitorare lo stato del bagaglio e del reclamo direttamente dall’applicazione mobile.

In quali casi il rimborso non spetta?

KLM potrebbe non riconoscere il rimborso in alcuni casi, come:

• Danni estetici: Graffi, ammaccature o segni di usura normali non sono coperti.
• Ritardo inferiore a 24 ore: Gli acquisti di emergenza vengono rimborsati solo in caso di ritardi superiori.
• Bagaglio non conforme: Se hai imbarcato oggetti proibiti o il bagaglio non rispetta le condizioni di trasporto della compagnia.
• Segnalazione tardiva: Se il danno o lo smarrimento non vengono segnalati nei termini stabiliti (7 giorni per danni, 21 giorni per smarrimento definitivo).
• Casi di forza maggiore: Eventi straordinari come disastri naturali o atti terroristici possono escludere il rimborso.

Bagaglio danneggiato o smarrito con KLM: immagini e foto