Emirates: quando e come ho il diritto al rimborso per il ritardo dell’aereo
- Giornalista
Emirates: come procedere per chiedere il rimborso del biglietto in caso di ritardo. Quando ho diritto, condizioni, importo del rimborso. Come verificare lo stato del rimborso.
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Emirates è la compagnia aerea di bandiera dell’Emirato Arabo di Dubai con base con base a Dubai. Fondata nel 1985, si è affermata come una delle migliori compagnie per qualità del servizio, comfort e ampia rete di destinazioni. Di proprietà del Governo di Dubai, è la più grande compagnia del medio oriente, con più di 3.000 collegamenti settimanali verso 156 destinazioni e 6 continenti.
Affidabile e di un efficienza straordinaria: la compagnia propone qualità sia dei posti a sedere che dell’equipaggio, cortese e disponibile. Infatti, grazie al riscontro positivo da parte dei clienti per i servizi offerti, Emirates ha ricevuto diversi premi e riconoscimenti, tra i quali “Compagnia aerea dell’anno” nel 2011 ad opera di Air Transport World e “Miglior compagnia per i servizi offerti durante il volo” assegnatole nel 2013 da Skytrax World Arline Awards. Tuttavia, come per qualsiasi altra compagnia, possono verificarsi degli imprevisti, come ritardi o cancellazioni improvvise. Ti lasciamo di seguito tutte le info per richiedere il rimborso, ma speriamo non succeda mai!
Quando posso richiedere il rimborso per il ritardo dell’aereo?
Se il tuo volo Fly Emirates subisce un ritardo di almeno 3 ore all’arrivo, potresti avere diritto a una compensazione o a un rimborso, in conformità con il Regolamento Europeo 261/2004, applicabile ai voli in partenza da un aeroporto dell’UE. Le condizioni per ottenere il rimborso sono:
- Il ritardo deve essere dovuto a responsabilità della compagnia aerea, come problemi tecnici o operativi.
- Il volo deve partire da un aeroporto situato nell’Unione Europea oppure essere operato da una compagnia dell’UE con destinazione UE.
Se il ritardo supera 5 ore, puoi richiedere il rimborso totale del biglietto se decidi di non viaggiare. Mentre, se il ritardo causa la perdita di una coincidenza e un ritardo complessivo superiore a 3 ore all’arrivo a destinazione, puoi richiedere la compensazione economica.
Quali sono gli importi che vengono rimborsati?
L’importo della compensazione può variare in base dalla distanza del volo:
- 250 euro per voli fino a 1.500 km.
- 400 euro per voli compresi tra 1.500 km e 3.500 km.
- 600 euro per voli superiori a 3.500 km (per tratte extra-UE).
Oltre alla compensazione economica, Fly Emirates è tenuta a fornire assistenza ai passeggeri, che include pasti, bevande, sistemazione in hotel (se necessario) e trasporto tra aeroporto e hotel.
Come posso procedere e vedere lo stato di avanzamento della pratica?
Per richiedere un rimborso o un risarcimento per ritardo del volo con Emirates, è necessario prestare molta attenzione al procedimento. Ti diamo una mano con questo piccolo schema:
- Raccogli la documentazione necessaria, come carta d’imbarco, conferma della prenotazione e qualsiasi comunicazione ricevuta dalla compagnia.
- Compila il modulo di richiesta rimborso disponibile sul sito ufficiale di Fly Emirates.
- Invia la richiesta online o contatta il servizio clienti della compagnia.
- Attendi la risposta della compagnia, che ha fino a 60 giorni per elaborare la richiesta.
Monitora lo stato della pratica accedendo alla tua area riservata sul sito Emirates o contattando il supporto clienti. Se la compagnia rifiuta la richiesta senza giustificazioni valide, puoi rivolgerti all’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) o ad associazioni di tutela dei diritti dei passeggeri.
Quali sono i casi in cui non spetta il rimborso?
Il rimborso non è sempre consentito, in particolare quando le cause non dipendono direttamente dalla compagnia ma da circostanze straordinarie, al di fuori del controllo della airline. Alcuni esempi sono:
- Condizioni meteorologiche avverse, come tempeste, neve o nebbia intensa.
- Scioperi del personale aeroportuale o del controllo del traffico aereo.
- Problemi di sicurezza, come minacce terroristiche o emergenze sanitarie.
- Decisioni delle autorità aeroportuali, come la chiusura dello spazio aereo o dell’aeroporto.
- Emergenze mediche a bordo, che richiedono deviazioni impreviste.
Anche se il rimborso non è previsto in questi casi, Fly Emirates è comunque obbligata a fornire assistenza ai passeggeri, inclusi pasti, bevande e, se necessario, sistemazione in hotel.
