Bagaglio smarrito o danneggiato con Emirates? Ecco cosa fare

Emirates: come procedere alla richiesta di rimborso in caso di bagagli danneggiati o smarriti. Quando ho diritto, condizioni, importo del rimborso, tipologie di bagagli ammessi. Come verificare lo stato del rimborso. 

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Scegliendo la compagnia Emirates per i tuoi viaggi potrai trovare tutti comfort, ma nonostante sia una compagnia affidabile, possono comunque verificarsi imprevisti. 

Se hai smarrito il tuo bagaglio o lo hai ricevuto danneggiato, non preoccuparti: Emirates dispone di procedure chiare per gestire i rimborsi e i risarcimenti, garantendo ai passeggeri un’assistenza adeguata. In questa guida vediamo come ottenere il rimborso e quali sono i passaggi da seguire.

Quando posso chiedere il rimborso per il bagaglio danneggiato o smarrito?

E’ possibile richiedere un rimborso in due situazioni principali: se il tuo bagaglio registrato presenta danni significativi causati dal trasporto oppure nel caso in cui il tuo bagaglio non viene consegnato all’arrivo e non viene ritrovato entro un determinato periodo.

Procedura per il bagaglio danneggiato

Se al ritiro noti che il tuo bagaglio è danneggiato, la prima cosa da fare è la segnalazione immediata al banco Lost & Found dell’aeroporto prima di lasciare l’area di ritiro bagagli. Al banco ti verrà rilasciato il Property Irregularity Report (PIR), un documento fondamentale per avviare la pratica di rimborso. Entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio è necessario accedere al sito di Emirates e compilare il modulo online, caricando gli allegati necessari quali foto del danno, etichetta del bagaglio e una ricevuta di acquisto (se disponibile).

Se Emirates riconosce il danno come imputabile al trasporto, potrai ricevere un rimborso, una riparazione o una sostituzione del bagaglio.

Procedura per il bagaglio smarrito

Se invece il tuo bagaglio non arriva a destinazione è necessario recarsi al banco Lost & Found prima di lasciare l’aeroporto e compilare il Property Irregularity Report (PIR). Successivamente con il numero del PIR puoi controllare lo stato della ricerca tramite il sistema WorldTracer. 

Emirates tenta di rintracciare il bagaglio entro 21 giorni e se il bagaglio non viene trovato, puoi richiedere il risarcimento compilando il modulo sul sito Emirates.

Quali sono gli importi che vengono rimborsati?

Gli importi sono regolati dalla Convenzione di Montreal, a cui Emirates aderisce:

• Bagaglio danneggiato: il rimborso copre la riparazione o la sostituzione fino a un massimo di 1.288 DSP (circa 1.600 USD).
• Bagaglio smarrito: il risarcimento si basa sul valore dichiarato e sul peso del bagaglio, con un massimo di 1.288 DSP.
• Spese di prima necessità: se il tuo bagaglio viene ritrovato in ritardo, puoi ottenere un rimborso per acquisti essenziali come abbigliamento e articoli per l’igiene.

Quali sono i documenti richiesti per il rimborso?

Per ottenere il rimborso, dovrai presentare:

• Property Irregularity Report (PIR) rilasciato all’aeroporto.
• Copia del biglietto aereo e della carta d’imbarco.
• Etichette del bagaglio registrato.
• Prova dell’acquisto del bagaglio (se disponibile).
• Fatture e ricevute di eventuali spese di prima necessità (in caso di ritardo nella consegna del bagaglio).
• Modulo di richiesta compilato entro i tempi previsti (7 giorni per il bagaglio danneggiato, 21 giorni per il bagaglio smarrito).

Come posso vedere lo stato di avanzamento della pratica?

Puoi monitorare lo stato della richiesta attraverso il sistema WorldTracer, disponibile sul sito Emirates. Inserendo il numero del Property Irregularity Report (PIR), potrai verificare aggiornamenti sulla ricerca del bagaglio o sulla gestione del rimborso. Puoi anche contattare il servizio clienti Emirates via telefono o email per ulteriori informazioni.

Quando non è previsto il rimborso?

Esistono alcuni casi in cui Emirates non riconosce il rimborso:

• Danni preesistenti: se il bagaglio era già danneggiato prima del volo.
• Danni estetici minori: graffi, ammaccature o segni d’usura considerati normali nel trasporto aereo.
• Oggetti vietati: se il bagaglio conteneva articoli proibiti secondo le regole della compagnia.
• Ritardo nella segnalazione: se la richiesta viene inoltrata oltre i 7 giorni per danni e 21 giorni per smarrimenti.
• Bagaglio non registrato: Emirates non è responsabile per oggetti trasportati nel bagaglio a mano.

Scopri anche come chiedere il rimborso del biglietto aereo con Emirates.

Bagaglio smarrito o danneggiato con Emirates: immagini e foto