Vueling: quando e come ho diritto al rimborso per il ritardo dell’aereo
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Vueling: come procedere per chiedere il rimborso del biglietto in caso di ritardo. Quando ho diritto, condizioni, importo del rimborso. Come verificare lo stato del rimborso.
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Vueling è una compagnia aerea spagnola a basso costo con sede a Barcellona. Nata nel 2004, attualmente ha una flotta composta da più di 100 aerei Airbus operativi su più di 300 rotte per oltre 150 destinazioni in Europa, Vicino Oriente e Africa. La compagnia aerea dispone di oltre 20 basi operative dove vengono parcheggiati gli aerei: la più grande delle quali è quella dell’aeroporto del Prat, dove Vueling è la compagnia leader.
Quando posso chiedere il rimborso per il ritardo dell’aereo
Secondo il Regolamento Europeo (CE) n. 261/2004, i passeggeri hanno il diritto di chiedere il rimborso o il risarcimento se il loro volo subisce un ritardo di 3 o più ore rispetto all’orario previsto, ma anche nel caso in cui il ritardo non è stato causato da circostanze straordinarie (ad esempio, maltempo, scioperi del personale aeroportuale, problemi di sicurezza, ecc.).
Quindi il passeggero potrà richiedere il rimborso se non sale fisicamente sull’aereo, sia per cancellazione che per overbooking.
Come posso procedere per richiedere il rimborso?
Per effettuare la richiesta di rimborso o risarcimento, è necessario accedere al sito ufficiale di Vueling e visitare la sezione dedicata ai reclami e rimborsi. Successivamente bisogna compilare il modulo online fornendo i dettagli del volo, la descrizione dell’accaduto e la documentazione necessaria:
- Copia del biglietto o della carta d’imbarco.
- Documento d’identità valido.
- Ricevute di eventuali spese extra sostenute a causa del ritardo.
In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti di Vueling tramite i canali ufficiali forniti sul sito web della compagnia.
Importi
L’importo della compensazione varia in base alla distanza del volo:
- 250 euro: per voli fino a 1.500 km.
- 400 euro: per voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte aeree tra 1.500 e 3.500 km.
- 600 euro: per voli oltre 3.500 km.
Oltre alla compensazione economica, Vueling offre assistenza ai passeggeri in caso di ritardo, che può includere pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa, due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o email. Se il ritardo richiede un pernottamento, la compagnia aerea deve provvedere a trovare un alloggio per il passeggero e anche il mezzo di trasporto per arrivarci.
Questi servizi di assistenza sono forniti a titolo gratuito.
Come verificare lo stato di avanzamento della richiesta di rimborso
Dopo aver presentato la richiesta, è possibile monitorare lo stato attraverso il portale online accedendo al proprio account sul sito di Vueling oppure contattando direttamente il servizio clienti, fornendo il numero di riferimento della richiesta.
Quando non ho diritto al rimborso?
Non si ha diritto alla compensazione nei seguenti casi:
- Circostanze straordinarie: come condizioni meteorologiche avverse, instabilità politica, rischi per la sicurezza, scioperi che influenzano le operazioni del vettore o decisioni del controllo del traffico aereo che causano ritardi o cancellazioni.
- Preavviso adeguato: se il passeggero è stato informato della cancellazione con almeno 14 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza prevista.
In tali situazioni, Vueling non è obbligata a fornire una compensazione economica.
