Bagaglio smarrito o danneggiato con Vueling? Ecco cosa fare
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Vueling: come procedere alla richiesta di rimborso in caso di bagagli danneggiati o smarriti. Quando ho diritto, condizioni, importo del rimborso, tipologie di bagagli ammessi. Come verificare lo stato del rimborso.
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Viaggiare è per molti un modo per allontanarsi dalla vita quotidiana e rilassarsi, ma a volte non tutto va come previsto. Se hai volato con Vueling e il tuo bagaglio è stato danneggiato o smarrito, non preoccuparti: la compagnia aerea ha procedure chiare e precise per gestire questi inconvenienti e garantire un adeguato risarcimento ai passeggeri.
In questa guida troverai tutte le informazioni necessarie per richiedere un rimborso, quali documenti presentare, gli importi previsti e i casi in cui non è possibile ottenere il risarcimento.
Quando posso chiedere il rimborso per il bagaglio danneggiato o smarrito?
Se il tuo bagaglio registrato con Volotea è stato smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo, potresti avere diritto a un rimborso o a un risarcimento. Per ottenere assistenza e avviare la pratica, è fondamentale conservare la ricevuta del bagaglio e agire tempestivamente: infatti, è possibile presentare il reclamo dopo 5 giorni e non oltre i 7 giorni. Passato tale termine, non è più possibile effettuare la denuncia per bagaglio danneggiato con Volotea.
Bagaglio danneggiato
Se ti sei accorto che durante il volo il tuo bagaglio ha riportato evidenti danni, puoi richiedere un rimborso, ma presta molta attenzione alle procedure.
Segnala immediatamente l’accaduto presso l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto. Qui ti verrà fornito il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), un documento indispensabile per avviare la richiesta di rimborso. Successivamente, hai 7 giorni di tempo dalla data di apertura del P.I.R. per inviare la richiesta formale a Vueling.
Bagaglio smarrito
Se il tuo bagaglio non arriva sul nastro trasportatore, devi denunciare immediatamente l’accaduto presso l’ufficio Lost & Found, compilando il P.I.R. La compagnia aerea si impegna a ritrovare il bagaglio entro 21 giorni.
Se trascorso questo periodo il bagaglio non viene restituito, viene considerato ufficialmente smarrito, e potrai avviare la procedura per il rimborso.
Quali sono gli importi che vengono rimborsati?
L’importo del rimborso varia in base alla situazione, in particolare se il bagaglio è stato danneggiato, Vueling copre il costo della riparazione. Se il bagaglio non è riparabile, la compagnia può offrirne la sostituzione oppure rimborsare il valore attuale dello stesso, tenendo conto della sua usura.
Per il bagaglio smarrito, la compagnia segue le linee guida della Convenzione di Montreal, che prevede un risarcimento fino a 1.288 DSP (Diritti Speciali di Prelievo), equivalenti a circa 1.600 euro, in base al tasso di cambio. L’importo effettivo dipende dal valore degli oggetti contenuti nel bagaglio e dalla documentazione fornita dal passeggero.
Quali sono i documenti richiesti per il rimborso?
Per avviare la procedura di rimborso, in modo corretto devi necessariamente presentare:
- Il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) rilasciato dall’ufficio Lost & Found in aeroporto.
- Una copia del biglietto aereo e della carta d’imbarco.
- Un elenco dettagliato del contenuto del bagaglio (nel caso di bagaglio smarrito) con ricevute di acquisto, se disponibili.
- Le foto del danno subito dal bagaglio (se danneggiato) e, se possibile, un preventivo di riparazione.
- Coordinate bancarie per ricevere l’eventuale rimborso.
Come posso vedere lo stato di avanzamento della pratica?
Dopo aver presentato la richiesta di rimborso, puoi monitorare lo stato della tua pratica in diversi modi.
Ad esempio, puoi farlo attraverso il sito ufficiale di Vueling, accedendo alla sezione dedicata ai reclami. Contattando il servizio clienti via telefono o email, fornendo il numero della tua pratica. O ancora consultando il tracking del bagaglio tramite il sistema WorldTracer, disponibile online.
Generalmente, la compagnia risponde alle richieste di rimborso entro 30 giorni dalla presentazione della documentazione completa.
In quali casi il rimborso non spetta?
Tuttavia, non sempre Vueling assicura il rimborso. In particolare quando le cause non dipendano dalla compagnia non sempre è possibile ottenere un risarcimento. Ecco i casi in cui Vueling può rifiutare il rimborso:
- Danni minori al bagaglio, come graffi, segni di usura o danni alle ruote e alle maniglie, considerati “normali” nel trasporto aereo.
- Mancata segnalazione tempestiva del danno o dello smarrimento presso l’ufficio Lost & Found.
- Bagagli non registrati (bagaglio a mano non imbarcato in stiva).
- Oggetti di valore non dichiarati al momento del check-in (es. gioielli, denaro contante, dispositivi elettronici costosi).
- Errori nella documentazione fornita o mancata presentazione di prove d’acquisto per il contenuto del bagaglio.
